Date d'entrée en vigueur : [2024]

À La clairière orientale, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous serons heureux de vous aider à effectuer un retour ou un échange conformément aux directives suivantes.

1. Conditions d'éligibilité pour les retours

Vous pouvez demander un retour si :

• Le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description.

• Vous nous contactez dans les 30 jours à compter de la date de réception.

• Le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente (sauf s'il a été endommagé lors de la livraison).

2. Articles non retournables

Certains articles sont non retournable et non remboursable, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles en solde ou en liquidation

• Cartes-cadeaux

• Articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client

3. Comment retourner un article

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à [Insérer l'adresse e-mail] avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Autorisation de retour: Nous examinerons votre demande de retour et, si elle est recevable, nous vous enverrons une autorisation de retour et des instructions.

3. Emballer le produit: Veuillez vous assurer que le produit est soigneusement emballé dans son état d'origine, avec tous ses accessoires, étiquettes et emballages intacts.

4. Retour: Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou a été expédié de manière incorrecte. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour afin de vous assurer qu'il soit bien reçu.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

• Méthode de remboursementLes remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

• Option d'échangeSi vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article est endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours de réception. Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour et procéderons à un remboursement complet ou à un remplacement.

6. Retours internationaux

Pour les clients internationaux, veuillez noter :

• Les frais de retour seront à votre charge.

• Les droits de douane ou taxes associés au retour sont également à votre charge.

• Nous ne pouvons garantir la disponibilité du produit à échanger, et vous pourriez recevoir un remboursement à la place.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Courriel : [lishasha2503@gmail.com]
Téléphone : [+85265441635]
Adresse : Chambre 1610, Bloc D, Greenland Central Plaza, Gaomidian South, District de Daxing, Pékin, Chine